Política de Reembolso e Devoluções

Na A.R Outlet, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento — Compras Online

Para compras realizadas através do nosso site ou outros canais de venda à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• Sem sinais de uso além do necessário para sua verificação;
• Com etiquetas e acessórios recebidos;
• Em sua embalagem original, quando aplicável;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a A.R Outlet para receber as orientações necessárias.

Os prazos legais para reclamação serão observados conforme a natureza e durabilidade do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O produto poderá passar por análise para identificação do problema.

Quando constatado defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências previstas na legislação, incluindo, quando aplicável, reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

Para solicitações de troca por tamanho, modelo ou cor, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

A realização da troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque e às condições informadas pela A.R Outlet.

Essa modalidade de troca, quando não decorrer de defeito ou do direito legal de arrependimento, seguirá as condições comerciais disponibilizadas pela loja.

4. Condições do Produto

Para trocas que não decorram de defeito de fabricação ou outra garantia prevista em lei, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar sinais de lavagem, odores, manchas ou alterações;
• Permanecer com a etiqueta original, quando aplicável;
• Conter os acessórios que acompanham o produto;
• Ser apresentado com comprovante da compra.

Produtos danificados por uso inadequado poderão não ser elegíveis à troca, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

5. Restituição dos Valores

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado e seguirá os prazos e procedimentos da administradora do cartão.

PIX: o valor será devolvido conforme os procedimentos aplicáveis ao pagamento realizado.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora responsável.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do processo.

Não envie produtos antes de receber as instruções da nossa equipe, para evitar problemas na identificação e processamento da solicitação.

7. Compras Realizadas na Loja Física

As trocas de produtos adquiridos presencialmente na loja física por motivos de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal seguirão a política comercial vigente da A.R Outlet.

O direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às situações previstas em lei para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras online.

Produtos com defeito permanecem sujeitos às garantias e aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento A.R Outlet

Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe.

A.R Outlet — Moda Masculina
📍 Avenida Getúlio Vargas, 1033 — Calmon Viana — Poá/SP
📦 Enviamos para todo o Brasil.

A A.R Outlet poderá analisar as solicitações de acordo com as condições desta política, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.